ددر ابتدای این کارگاه، سهیل یاسائی، مدرس کارگاه و مسئول ارتباطات موسسه افرا، به نقش ارتباطات در ایجاد همراهی پایدار حامیان پرداخت و توضیح داد که ارتباطات در سازمانهای نیکوکاری صرفا به انتشار محتوا یا حضور در شبکههای اجتماعی یا «فعالیتها» محدود نمیشود، بلکه پلی برای ایجاد اعتماد، جذب منابع و تبدیل حامیان به همراهان بلندمدت سازمان است که باید با اهداف کلان سازمان در اتصال باشد.
چگونه برای ارتباطات سازمان برنامهریزی کنیم؟
بخش نخست جلسه به تدوین اهداف و برنامهریزی ارتباطات اختصاص داشت. در این بخش، شرکتکنندگان با نحوه طراحی اهداف مشخص و قابلاندازهگیری برای فعالیتهای ارتباطی به روش SMART آشنا شدند و نمونههایی از برنامهریزی ارتباطات مبتنی بر اهداف سازمانی و جذب حامی مورد بررسی قرار گرفت. همچنین اهمیت همراستا بودن برنامه ارتباطات با ماموریت و چشمانداز سازمان، برنامه عملیاتی، برنامه بودجه و جذب تشریح شد.
همه حامیان یکسان نیستند
یکی از مهمترین محورهای کارگاه، شناخت و دستهبندی حامیان و ذینفعان بود. در این بخش، مفهوم بخشبندی حامیان، چرخه همراهی آنان با سازمان و ضرورت طراحی ارتباطات متناسب با هر گروه مطرح شد. شرکتکنندگان آموختند که شناخت دقیق مخاطبان، پیشنیاز طراحی پیامهای موثر و افزایش همراهی پایدار حامیان است.
از کلیدیترین آموزههای این بخش این بود که بخشبندی و دستهبندی حامیان میتواند در ابعاد مختلفی بررسی و انجام شود؛ ابعادی مثل:
- نوع حامی: خرد و کلان، حقوقی و حقیقی، نهادی و شرکتی
- تناوب حمایت: استمرار و میزان تکرار شدن اقدام به حمایت
- حجم حمایت: خرد، متوسط یا کلان بودن میزان
از پیام تا اعتماد
در ادامه، ویژگیهای یک پیام موثر برای حامیان بررسی شد. مدرس با ارائه نمونههای واقعی نشان داد که چگونه روایت، شفافیت، گزارش اثر و شخصیسازی پیامها میتواند به تقویت اعتماد و افزایش اثربخشی ارتباطات منجر شود. همچنین تفاوت انواع پیامها از جمله آگاهیبخشی، دعوت به حمایت، قدردانی و گزارشدهی به حامیان مورد بحث قرار گرفت. به گفته مدرس، اشتباه رایج این بخش این است که عمدتا «پیام»، «محتوا» و «شعار» به جای همدیگر به کار میروند در حالی که هر کدام مقولههای متفاوتیاند؛ اما در نهایت، آنچه که مهم است اثری است که پیام ما روی حامی میگذارد: حامی در پیامهایی که از شما میگیرد، بیش از هرچیز به دنبال اثر است.
انتخاب کانال مناسب و نقش وبسایت در اعتمادسازی
بخش پایانی جلسه به بررسی کانالهای ارتباطی و نقش وبسایت در ایجاد اعتماد اختصاص داشت. در این بخش، اهمیت انتخاب کانال متناسب با هر گروه از حامیان و ذینفعان مطرح شد و ویژگیهای یک وبسایت استاندارد به عنوان مهمترین پایگاه اعتماد دیجیتال سازمانهای نیکوکاری مورد بررسی قرار گرفت.
شرکتکنندگان کارگاه در هر بخش پرسشهای خود را درباره چالشهای ارتباط با حامیان، طراحی برنامه ارتباطی، انتخاب کانالهای مناسب و ایجاد اعتماد مطرح کردند و مدرس به این پرسشها پاسخ داد. این گفتوگوها فرصتی برای تبادل تجربه میان مدیران و کارشناسان حاضر در کارگاه فراهم کرد و به بررسی مسائل واقعی سازمانهای نیکوکاری در حوزه ارتباطات انجامید.
جلسه دوم این کارگاه روز سهشنبه ۶ مردادماه از ساعت ۱۴ تا ۱۶ برگزار خواهد شد. در این جلسه موضوعاتی مانند بانک اطلاعات حامیان، نقشه سفر حامی، گزارشدهی به حامیان، بازخوردگیری و استفاده کاربردی از هوش مصنوعی در ارتباطات سازمانهای نیکوکاری مورد بررسی قرار میگیرد.
میخواهید در جلسه دوم حضور داشته باشید؟
با کلیک روی لینک زیر و ورود به مدرسه مدیریتی افرا، در بخش کارگاههای مرداد در جلسه دوم ثبتنام کنید.
گزارش تحلیلی از وضعیت، چالشها و راهکارهای استفادهشده در اکوسیستم نیکوکاری در جنگ ۴۰روزه منتشر شد!
گزارش وضعیت اکوسیستم نیکوکاری در دیماه ۱۴۰۴ را به شکل فایل و رایگان دریافت کنید.
گفتوگو با مدیران خبره اکوسیستم نیکوکاری درباره مدیریت بحران و تابآوری سازمانی
بر اساس استاندارد افرا، موسسه نیکوکاری یا سازمان مردمنهاد خود را بهصورت رایگان مورد سنجش قرار دهید و یک گزارش مدیریتی دریافت کنید.