توضیح این مطلب که سال 2020 سالی چالش‌برانگیز برای موسسات خیریه بود، به خودی خود گویای عمق ماجرا نیست. اما سال 2020 اثبات کرد بخش خیریه، چندبعدی و انعطاف‌پذیر است. «کووید-19» اقتصاد را به رکود سنگینی کشاند که منجر به کاهش کمک‌های مردمی نیز شد. پژوهش جدیدی که توسط «انتیوز» (Enthuse) انجام شد نشان می‌دهد کمک‌های مردمی در انگلیس در دور اول قرنطینه افزایش یافت.
به گزارش «چریتی‌دیجیتال» (charitydigital)، محدودیت‌های اجتماعی سبب شد رویدادهای حضوری که برای تولید منابع ضروری هستند دیگر برگزار نشوند، اما موسسات خیریه به سرعت وارد عمل شدند و خود را با برگزاری رویدادهای مجازی برای جمع‌آوری کمک، به‌روز کردند. حفظ رابطه با خیرین در دنیای دیجیتال ممکن است بسیار سخت باشد، اما سازمان‌های خیریه با اشتیاق و عزم راسخ، از ابزارهای دیجیتالی برای حفظ روابط با خیرین استفاده کردند.
خیریه‌ها راه‌حل‌های خلاقانه و مبتکرانه‌ای برای کارهای روزمره خود به کار گرفته‌اند و چالش‌های جمع‌آوری کمک را رفع کرده‌اند. اما سال 2021 با چالش‌های جدید خود در گذر است و خیریه‌ها نیز همچنان به یافتن «راه عادی جدید» ادامه می‌دهند. تنها اطمینانی که در حال حاضر داریم این است که «آینده نامعلوم است». در اینجا نگاهی به ترندها یا روندهای جمع‌آوری سرمایه در سال 2021 داریم و چالش‌های بالقوه‌ای که ممکن است موسسات خیریه در سال جاری با آن مواجه شوند را بررسی می‌کنیم.
رویدادهای آینده، مجازی هستند
رویدادهای حضوری برای جمع‌آوری کمک از گذشته تا کنون، منبع حیاتی درآمد بسیاری از موسسات خیریه بوده‌اند. رویدادهایی که برای جمع‌آوری منابع برگزار می‌شدند، به موسسات خیریه امکان می‌داد تا با حامیان در ارتباط باشند و عنصری ضروری در ساخت و پرورش روابط فردی محسوب می‌شد.
رویدادهای حضوری در نیمه دوم سال 2020 تا حد زیادی برگزار نشد که تاثیر قابل‌توجهی بر جمع‌آوری کمک داشت. اما موسسات خیریه خود را با شرایط جدید تطبیق دادند تا «شرایط عادی جدید» را فراهم کنند. عدم برگزاری رویدادهای حضوری منجر به «انفجار برگزاری رویدادهای مجازی» شده است. موسسات خیریه مجازی انتظار دارند این روند در سراسر سال 2021 نیز ادامه یابد.
رویدادهای مجازی، ده‌ها هزار مزایا برای خیریه‌ها دارند. آنها هزینه‌ها را محدود کرده و منبع مشارکت را افزایش می‌دهند. موسسات خیریه مجازی نیازی به اجاره مکان، پرداخت پول غذا، یا پرداخت بسیاری از هزینه‌های اجرایی مورد نیاز در رویدادهای حضوری ندارند. رویدادهای موثر مجازی فقط به یک پیام‌رسانی قوی، مخاطب فعال، و مشارکت پرشور نیاز دارند.
کنفرانس‌های مجازی به مردم امکان می‌دهد از منزل خود، در رویداد حاضر شوند. بنابراین موسسات خیریه به این وسیله، بر محدودیت‌های جغرافیایی نیز غلبه می‌کنند. کنفرانس‌های مجازی می‌توانند سخنگویان، حامیان و اسپانسرهایی را به کار بگیرند که در شرایطی غیر از این، قادر به پیوستن به موسسه آنها نبودند. شرکت‌کنندگان مجبور نیستند پرواز یا سایر وسایل نقلیه، اتاق هتل یا هر ضرورت دیگر برای سفر را رزرو کنند. همه کاری که لازم است انجام دهند، روشن کردن کامپیوترهایشان است که برای کاهش انتشار کربن نیز مفید است.
رویدادهای ترکیبی، بهترین فرصت‌های جهان فیزیکی و مجازی
رویدادهای ترکیبی در سال 2020 محبوب بودند و این محبوبیت در سال 2021 نیز ادامه خواهد یافت، زیرا سازمان‌های بیشتری شروع به استفاده از فناوری برای حل و فصل امور خود کرده‌اند. رویدادهای ترکیبی، رویدادهای کوچکتر حضوری را با یک مخاطب گسترده آنلاین ترکیب می‌کنند تا بهترین وجوه رویدادهای فیزیکی و مجازی را به شکل متعادلی به کار گیرند. آنها شیوه‌ای عالی برای رفع معضلات ناشی از محدودیت‌های فاصله‌گذاری اجتماعی و در عین حال، حفظ عنصر حضور فیزیکی فردی هستند که گاهی اوقات، نبود آن در رویدادهای مجازی، کاملا به چشم می‌آمد.
محدودیت‌های «کووید-19» یک شبه از بین نمی‌روند، حتی با وجود قولی که برای انجام واکسیناسیون داده شده است. احتمالا محدودیت‌ها به‌تدریج کاهش می‌یابند که سبب می‌شود محدودیت‌هایی برای هر رویداد دیکته شود. در ادامه سال 2021، ممکن است افراد به شکل فیزیکی نیز در رویدادها حضور یابند، اما احتمالا همه موسسات خیریه با توجه به درس‌هایی که از سال 2020 فرا گرفتند، شروع به ارائه عنصر مجازی می‌کنند.
پیش به سوی جمع‌آوری کمک به روش دیجیتالی
جهان شجاع جدید، دیجیتالی خواهد بود. کارزارهای جمع‌آوری کمک به روش دیجیتالی، بسیاری از مزایای رویدادهای مجازی و ترکیبی را در بر دارند. آنها ساده و با هزینه مناسب هستند که همان چیزی است که بازار در سال 2021 به آن نیاز دارد.
مثلا حراج‌های کوتاه و ارائه جوایز، نیاز به زمان زیادی ندارد و کار کمی نیز نیاز دارد. وثیقه‌گذاری و جمع‌آوری کمک مردم فقط به هزینه‌های اجرایی کمی نیاز دارند که مربوط به هزینه‌های معمول کارزارهای جمع‌آوری پول است. و تغییرات موثر کوچکی نیز در وب‌سایت موسسه خیریه لازم است از جمله در نظر گرفتن یک دکمه «اهدای کمک» در سایت، که می‌تواند ساده‌ترین روش برای جمع‌آوری پول با تلاشی اندک باشد.
فرستادن پیامک درخواست کمک مالی در سال 2020 محبوب شد. بنابراین به نظر می‌رسد روش ارسال پیامک برای درخواست کمک مالی، در سال 2021 نیز همچنان محبوب باشد. ارسال پیامک درخواست کمک مالی، ساده‌ترین راه ممکن است که سبب می‌شود کمک مالی آسان و راحت باشد و به هیچ فرم یا هیاهویی نیاز نداشته باشد. جمع‌آوری کمک مالی به روش آنلاین به موسسات خیریه امکان می‌دهد بیشتر بر تاثیرگذاری خود تمرکز کنند و درعین حال، عایدات ضروری خود را نیز افزایش دهند. آنها در سال 2020 بیش از هر زمان خود را با شرایط سازگار کردند. ما معتقدیم جمع‌آوری کمک به روش آنلاین، در سال 2021 گسترش بیشتری خواهد یافت.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش دسترسی به موسسات خیریه
مطابق «برآورد تحقیقی ترندهای جهانی بخشش» (Global Trends in Giving Survey)، 80 درصد همه کمک‌های مالی به صورت دیجیتالی انجام شد. این عدد در طول سال 2021 افزایش خواهد یافت. بنابراین لازم است موسسات خیریه با صفحات اختصاصی خود به حامیان بالقوه نزدیک شوند. پلتفرم‌های مختلف شبکه اجتماعی، فرصتی اساسی برای جمع‌آوری مستقیم کمک مالی فراهم می‌کند. در سال جاری موسسات خیریه مجددا به پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی توجه خواهند کرد. احتمالا موسسات بر پلتفرم‌های کلاسیکی مانند فیس‌بوک، اینستاگرام، و توئیتر تمرکز خواهند کرد. اما ممکن است چگونگی استفاده از این پلتفرم‌ها را تغییر دهند. ممکن است موسسات خیریه، منفعت کاملی از گزینه‌های ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی نظیر ویژگی‌های استوری و لایو را کسب کنند.
در حال حاضر همه بزرگترین پلتفرم‌های شبکه اجتماعی، تغییراتی در ویژگی «استوری» پیشنهاد می‌دهند، هرچند نام‌های متفاوتی برای آن به کار می‌برند. گزینه‌هایی که به جای متن از ویدئو استفاده می‌کنند به موسسات خیریه امکان می‌دهند به شکل مستقیم‌تر با مخاطبان ارتباط برقرار کنند و جای شبکه‌های اجتماعی متنی که نیازمند حفاظت بسیار و نسبتا سخت هست را بگیرند. منفعت اصلی گزینه‌های ویدئویی در این شبکه‌ها، فوریت دسترسی به آن و صمیمیتی است که به وجود می‌آورند، که هر دو آنها همان چیزی است که موسسات خیریه از آن بهره می‌برند. منفعت استوری‌ها و لایوهای ویدئویی، تاثیر مستقیم خیریه را با یک کلیک ساده به حامیان این موسسات نشان می‌دهند.
تاکید بر ویدئو گرفتن می‌تواند منجر به تجدید توجه به پلتفرم‌هایی از شبکه اجتماعی شود که در حال حاضر چندان از آنها استفاده نمی‌شود. مثلا اسنپ‌چت و تیک‌تاک تبدیل به بزرگترین بازیگران این عرصه شده‌اند اما بسیاری از سازمان‌ها تلاش می‌کنند همه پتانسیل خود را در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند. موسسات خیریه در سال 2021 باید تمرکز خود را بیشتر بر پلتفرم‌های وابسته به ویدئو بگذارند زیرا همانطور که پیشتر گفته شد، منافع زیادی برای آنها در بر دارد.
تطبیق‌پذیری، روند عادی جدید است
جهان شجاع جدید، سریع و زرنگ نیز هست. موسسات خیریه همچنان درآمدها و روش‌های جدیدی خواهند یافت تا مطالبات لجستیکی و اقتصادی «کووید-19» را رفع کنند. شرایط همچنان نامشخص خواهد بود. بهترین روش برای غلبه بر این شرایط نامشخص، تطبیق‌پذیری است.
شرکت‌های دیجیتالی در حال کار هستند تا مطالبات شرایط عادی جدید را محقق کنند. موسسات خیریه باید در سال 2021 نیز بیشتر سراغ گزینه‌های دیجیتال بروند. بهترین پیشنهادات دیجیتالی جدید به موسسات خیریه کمک می‌کند با پیشرفت‌های جدید هماهنگ شوند، هزینه‌ها را تطبیق دهند و اشکال مناسبی از جمع‌آوری کمک را استفاده کنند و با حامیان در ارتباط باقی بمانند.
گام بعدی در بخش خیریه چیست؟
اهمیت رعایت مقررات: رعایت مقررات «کووید-19» یکی از آشکارترین چالش‌های سال 2020 بود و در سال 2021 نیز همچنان چالش مهمی خواهد بود. موسسات خیریه باید از جدیدترین محدودیت‌ها تبعیت کنند و درعین حال، کارهای روزمره و اقدامات مهم جمع‌آوری کمک مالی را نیز انجام دهند. این کار نیازمند وجود عنصر نظم و اطلاع از جدیدترین مقررات و قوانین است.
تاثیر اقتصاد: مبحث مهم دیگری که بخش خیریه با آن مواجه است، رکود اقتصادی ناشی از «کووید-19» است. جهان به یک رکود سراسری وارد شده است. رکودها معمولا بر کمک‌های مالی مردم تاثیر منفی دارند. اما «کووید-19» یک رکود نیست. بلکه یک بحران است. و عجیب اینکه در بخش خیریه، ممکن است اخبار مثبتی در این حوزه شنیده شود.
تحلیل‌ها در آمریکا نشان می‌دهد کمک‌های مردمی در لحظات بحران از جمله در طول دو جنگ جهانی و دوره رکود بزرگ، افزایش یافت. همانطور که پیشتر گفته شد، یک مطالعه زودهنگام از «انتیوز» (Enthuse) نیز این تحلیل را تایید می‌کند که نشان می‌دهد سطوح بخشش کمک مالی در طول اولین دوره قرنطینه در انگلیس، افزایش یافت. این یک خبر مسرت‌بخش محسوب می‌شود. البته موسسات خیریه باید همچنان مراقب باشند. مردم به کمک‌های خود در طول رکودها و بحران‌ها ادامه می‌دهند، اما معمولا کمک‌های متمرکزی انجام خواهند داد. آنها به موسسات خیریه محبوب خود و بنا به علل مطلوب خود کمک می‌کنند. همچنین به کسانی کمک می‌کنند که بیش از همه تحت تاثیر بحران بوده‌اند. بنابراین موسسات خیریه با تلاش زیاد برای دیده شدن و اطمینان دادن درباره اینکه ارزش خدمات خود را اثبات خواهند کرد، می‌توانند همچنان به شکل موثری به جمع‌آوری کمک مالی بپردازند.
آینده روشن است
ترندهای سال 2021 نشان می‌دهد موسسات خیریه باید همچنان به شکل مجازی کار کنند و دیده شوند و انعطاف‌پذیر باشند. سال 2020 شرایط عادی جدیدی ساخت. سال 2021 نیز شاهد یافتن مسیرهای جدید از سوی موسسات خیریه خواهد بود. احتمالا آنها به فضای دیجیتال وابسته خواهند بود و با تکیه بر موفقیت‌های سال 2020 به جلو پیش خواهند رفت. آنها همچنان دیده خواهند شد و همچنان انعطاف‌پذیر خواهند بود و چالش‌های موجود و آینده را رفع خواهند کرد.
آشنایی بیشتر با افرا و خدمات آن