در شرایطی که پیشرفت‌های تکنولوژیک مرزهایی دور از تصور را درنوردید و عصر ما را به عصر تکنولوژی تبدیل کرد، شیوع ویروس کرونا باعث شد استفاده از ابزارهای ارتباطی دیجیتال بیش از پیش افزایش یابد، تا جایی که سال 2020 سال دیجیتال شدن جهان لقب گرفت. از آنجاییکه به خاطر محدودیت‌های قرنطینه و رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی همه مجبور شدند در خانه‌ها بمانند، استفاده از ابزارهای دیجیتال تنها راه برای جستجوی اخبار، سرگرمی و مهمتر از همه ارتباط با دیگران شد.
شاید بزرگترین تغییری که در زندگی بسیاری از ما رخ داد، دورکاری باشد. دفاتر کار و خانه‌های ما با هم ادغام شدند؛ زیرا تکنولوژی این امکان را به ما داده است که ضمن رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی بتوانیم ارتباطات را نیز حفظ کنیم.
مشخص است که این تغییر به سمت دیجیتال شدن عواقب ماندگاری خواهد داشت. نحوه ارتباط ما تغییر کرده است. هرچه بیشتر به کانال‌های دیجیتال عادت کردیم، انتظارات خود را هم بالاتر بردیم. گروه‌های ارتباطات در حوزه خیریه با همان استانداردهای بالایی که در سازمان‌های بزرگ وجود دارد مورد قضاوت قرار می‌گیرند، با وجود اینکه کارکنان غیرانتفاعی‌ها از منابعی در سطح سازمان‌های بزرگ برخوردار نیستند.
در همین حال، اهمیت ارتباطات در حوزه خیریه بیش از هر زمان دیگری آشکارتر شده است. ارتباطات در کانون همه کارهایی است که خیریه‌ها انجام می‌دهند. کارکنان بخش ارتباطات اغلب از معدود اعضای گروه هستند که هم با حامیان و هم با دریافت‌کنندگان خدمات سروکار دارند. به این ترتیب، آنها کمک می‌کنند که شکاف میان کار با یکدیگر و ماموریت سازمان از بین برود.
وب‌سایت چریتی دیجیتال (Charity Digital) در گزارش تحلیل کرده که وقتی سازمان‌ها خدمات خود را از راه دور ارائه می‌کنند، ارتباطات همه جنبه‌های کار خیریه را تحت تاثیر قرار می‌دهد، از نحوه تعامل شما با دریافت‌کنندگان خدمات تا پیام‌هایی که برای کمپین‌های جمع‌آوری کمک‌های مالی فرستاده می‌شوند، حتی تعامل شما با گروه‌تان را هم در برمی‌گیرند. انتظارات در همه این موارد افزایش یافته است. تکنولوژی دیجیتال در حال شکل دادن به ارتباطات پیش از پاندمی بوده است. همه‌گیری فقط روند به‌کارگیری آن را تسریع کرده است. همچنین منجر به تغییر در نحوه درک تیم‌های ارتباطات در سازمان‌های خیریه شده است. در گذشته، برخی از رهبران تمایل داشتند که ارتباطات را به عنوان یک هزینه تلقی کنند. اما پاندمی باعث شد تا به ارتباطات اهمیت داده شود و به عنوان یک سرمایه‌گذاری در بخش حیاتی زیرساخت‌های دیجیتال و عملیاتی یک سازمان مورد توجه قرار گیرد.
اگرچه که چالش‌های آینده نامشخص است، اما در مورد اهمیت ارتباطات خوب برای کارهایی که خیریه‌ها انجام می‌دهند اطمینان وجود دارد. در مورد اینکه چگونه نوآوری تکنولوژی دیجیتال، آینده ارتباطات در حوزه خیریه را شکل می‌دهد پنج پیش‌بینی وجود دارد.
1- موسسات خیریه موانع را از بین می‌برند
از زمان شروع پاندمی، روش‌های جدید ارتباطی باعث شده است تا موسسات خیریه بیش از هر زمان دیگری به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنند. حتی موسسات خیریه کوچک و محلی نیز دیگر محدود به مناطق اطراف خود نیستند و این موضوع برای جمع‌کنندگان کمک‌های مالی امکانات جدید، گسترده و هیجا‌ن‌انگیزی را فراهم می‌کند. موسسات خیریه می‌توانند به روش‌های بی‌سابقه‌ای دسترسی خود به مخاطبان را افزایش دهند، زیراکه پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به آنها این امکان را می‌دهد که پیام خود را به سرتاسر جهان برسانند.
این موضوع فقط مختص به جمع‌آوری کمک‌های مالی نیست، بلکه به‌کارگیری بیشتر تکنولوژی ارتباطات دیجیتال به موسسات خیریه این امکان را می‌دهد که به افراد بیشتری خدمات ارائه کنند؛ زیراکه برخی از آنها به دلایل مختلفی از جمله موقعیت جغرافیایی، هزینه‌های سفر، محدودیت‌های حرکتی و بیماری پیش از این امکان استفاده از خدمات این موسسات را نداشته‌اند.
2- ایجاد اجتماعات جدید
نوآوری در ارتباطات حوزه خیریه فقط موانع جعرافیایی را از بین نمی‌برد، بلکه به افراد این امکان را می‌دهد تا اجتماعات خود را بر اساس منافع مشترک ایجاد کنند. با شناسایی مخاطبان و ایجاد پیام‌تان، می‌توانید پلتفرم‌های مناسب‌تر را به منظور ایجاد بنیان‌های مناسب کمپین خود جستجو کنید.
3- ادغام راه‌های ارتباطی با یکدیگر
در صورتی که انتظارات دیجیتال افزایش یافته بتوانند در یک کلمه خلاصه شوند، آن کلمه «یکپارچگی» است. مصرف‌کنندگان خدمات دیجیتال انتظار یک تجربه آسان و ساده از «همه خدمات در یکجا» را دارند. هر چیزی که نیاز به ثبت‌نام در پلتفرم‌های مختلف داشته، یا کار کردن با آن پیچیده و مشکل باشد باعث می‌شود تا کاربران از آن دست بکشند. این موضوع فقط مختص کاربران خدمات شما نیست، بلکه در مورد کارکنان موسسه شما نیز صدق می‌کند. کار از راه دور و کار ترکیبی به اندازه کافی مشکل است و بدون داشتن چندین کانال ارتباطی به ویژه هنگام مکالمات حساس و ضروری امکان‌پذیر نیست. با ادغام راه‌های ارتباطی خود در یک کانال، می‌توانید این انتظارات را برآورده سازید و گروه خود را برای موفقیت آینده مهیا کنید.
4- اقدامات کاری انعطاف‌پذیرتر
این مزایا محدود به داوطلبان نمی‌شود. موسسات خیریه همچنین می‌توانند از افزایش بهره‌وری کارکنان حقوق‌بگیر منتفع شوند. حوزه خیریه مملو از افراد متنوع است. هر کدام از این افراد نیازهای متمایز خود را دارند و برای موفق شدن نیازمند حمایت مختص به خود هستند. تکنولوژی‌های ارتباطات دیجیتال می‌توانند به انعطاف‌پذیری کارکنان حوزه خیریه که برای ارائه بهترین عملکرد خود به آنها نیاز دارند، کمک کنند. افراد با تعهدات خانوادگی، شرایط سلامتی یا مشکلات حرکتی بهتر می‌توانند در مدل‌های از راه دور یا ترکیبی کار کنند. حال که موسسات خیریه زیرساخت‌های لازم برای به‌کارگیری روش‌های کاری جدید را ایجاد کرده‌اند، می‌توانند نسبت به گذشته از طیف گسترده‌تری از استعدادها بهره ببرند، بدون آنکه بسیاری از موانع دست و پا گیر قدیمی سد راه استخدام آنها شود. افراد می‌توانند در هر زمان، در هر مکانی و توسط هر وسیله‌ای به لطف روش‌های جدید کاری ایجاد شده کارشان را انجام دهند.
5- به صحنه آمدن داوطلبان
داوطلبان روح و جان بخش خیریه هستند. کارهای بی‌دریغ آنها باعث تمایز بخش خیریه از دنیای شرکت‌ها می‌شود. بدون مشارکت آنها بسیاری از سازمان‌های خیریه قادر به فعالیت نیستند. با وجود همه اهمیتی که داوطلبان دارند، بحث در مورد پیشرفت‌ها اغلب باعث نادیده گرفته شدن مشارکت آنها می‌شود. به هرحال، نادیده گرفتن مشارکت داوطلبان در عصر ارائه خدمات دیجیتال غیرممکن است. ابزارهای نوآورانه ارتباطات دیجیتال امکان مشارکت راحت، از راه دور و در زمان دلخواه را برای داوطلبان فراهم می‌کند. این موضوع نه تنها به معنی آن است که افراد بیشتری می‌توانند داوطلب شوند، بلکه به معنی بهره‌مندی موسسات خیریه از مهارت‌های ارزشمند دیجیتال است. تکنولوژی دیجیتال از بسیاری جهات می‌تواند همچون اهرم بالابرنده عمل کند. بوسیله توانمندسازی داوطلبان با انعطاف‌پذیری و انتخاب‌های بیشتر، به‌کارگیری گسترده ارتباطات دیجیتال می‌تواند مشارکت داوطلبان را افزایش دهد و آنها را در خط مقدم نوآوری در حوزه خیریه نگهدارد.
آشنایی بیشتر با افرا و خدمات آن