نیکوکاران بیشتر به آن دسته از سازمان‌های غیرانتفاعی توجه دارند که به دریافت‌کنندگان خدمات گوش فرا می‌دهند. بنیادهای پیشرو نیز به طور فزاینده‌ای به آن دسته از سازمان‌های غیرانتفاعی که اقدامات قدرتمندی در زمینه بازخورد دارند، اهمیت می‌دهند. بنیادهای پیشرو، سازمان‌هایی را مورد حمایت قرار می‌دهند که فعالانه بازخوردها را بررسی و بر اساس آنها عمل می‌کنند. اطلاعات در مورد چگونگی جمع‌آوری و پاسخگویی به بازخوردها در سازمان‌های غیرانتفاعی هر روز برای افراد نیکوکار اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
منظور از بازخورد چیست؟ چگونه اهمیت آن پررنگ‌تر می‌شود؟
با شنیدن واژه «بازخورد» کدامیک از موارد زیر برای شما تداعی می‌شود: بازخورد کارمندان، بررسی عملکرد، بازخورد نیکوکاران یا بازخورد داوطلبان؟ اگرچه که همه موارد گفته شده ارزشمند هستند، اما آن بازخوردی که مد نظر ما است، هیچ یک از این موارد نیستند. حتی زمانیکه از «بازخورد» با نام‌های دیگری مانند -استراتژی توجه مدیریت به نظرات، بازخورد ارباب رجوع، مشارکت افراد یک اجتماع- یاد می‌شود، اساسا ما در مورد گوش فرا دادن سیستماتیک به حرف‌های افرادی که سازمان شما به آنها خدمت‌رسانی می‌کند، صحبت می‌کنیم.
به گزارش وبلاگ «چریتی نویگیتر» (charitynavigator)، «پژوهش‌ها و تجربیات صدها سازمان غیرانتفاعی و تامین‌کنندگان بودجه نشان داده است که گوش دادن – و از همه مهم‌تر پاسخگویی- به بازخورد افرادی که به آنها خدمت‌رسانی می‌کنید، روش بسیار خوبی برای بهبود نتایج و ترویج برابری است.»
وقتی می‌گوییم که بنیادها می‌خواهند بدانند آیا شما به دنبال دریافت بازخورد هستید، موضوعی که به‌طور روزافزون قابل مشاهده است، منظور ما چیست؟ منظور ما این است که تامین‌کنندگان بودجه عامدانه به اقدامات بازخوردی توجه دارند و بر آن اساس کمک مالی می‌کنند. برای مثال حدود 800 سازمان نیکوکاری در فراخوان شورای بنیادها برای درخواست مقابله با کووید-19 ثبت‌نام کردند، این فراخوان به مواردی اشاره دارد از قبیل «به شرکا و خصوصا جوامعی که کمتر شنیده شده‌اند گوش فرا دهیم، صدا و تجربیات آنها را به گوش عموم مردم و تصمیم‌سازان خودمان برسانیم، به گونه‌ای که بتوانیم بر اساس آن بازخوردها عمل کنیم».
حتی قبل از پاندمی، سرمایه‌گذاری روی اقدامات در زمینه بازخورد در حال رشد بوده است. به عنوان مثال، صندوق «شیرد این‌سایت» در سال 2014 با سرمایه‌گذاری هشت شرکت فعالیت خود را شروع کرد. برخی از این سرمایه‌گذارها عبارت بودند از: شرکت خودروسازی فورد، شرکت فناوری اطلاعات هیولت، شرکت صنایع غذایی کیلوگ، بنیاد خصوصی پاکارد. این شرکت‌ها گرد هم آمدند تا گوش کردن و بازخورد را به روال عادی و قابل انتظار در سازمان‌های غیرانتفاعی و نیکوکاری تبدیل کنند. این صندوق در حال حاضر 10 سرمایه‌گذار اصلی و بیش از 100 سرمایه‌گذار دیگر دارد که از سال 2014 تاکنون بیش از 13میلیون دلار به صدها سازمان غیرانتفاعی کمک کرده‌اند تا کیفیت اقدامات در زمینه بازخورد را در سازمان‌های خود ارتقا دهند.
منابع جدید بسیاری در زمینه بازخورد در دسترس قرار گرفته‌اند که می‌توان به برخی از آنها از قبیل «لیسن فور گوود» (Listen for Good) که یک برنامه ظرفیت‌سازی آنلاین و پشتیبانی با ویژگی‌های خاص است، اشاره کرد.
سرانجام اینکه اطلاعات در خصوص اقدامات بازخوردی سازمان شما از طریق پروفایل غیرانتفاعی در سازمان «گایداستار» (GuideStar) و سیستم رتبه‌بندی «انکامپس» (Encompass Rating System) که به سازمان غیرانتفاعی «چریتی نویگیتر» تعلق دارد، قابل مشاهده است. سازمان گایداستار، پل ارتباطی میان نیکوکاران و سازمان‌های غیرانتفاعی است. سازمان چریتی نویگیتر، بزرگترین سازمان مستقل غیرانتفاعی جهان است که موسسات و سازمان‌های نیکوکاری را مورد ارزیابی و رتبه‌بندی قرار می‌دهد.
ارزش دریافت بازخورد
بسیاری از سازمان‌های غیرانتفاعی به ارزش جمع‌آوری بازخورد از افرادی که به آنها خدمت‌رسانی می‌کنند، واقف هستند. هم‌اکنون بیش از 7 هزار سازمان غیرانتفاعی سوابق اقدامات خود در زمینه بازخورد را در پروفایلشان در گایداستار به اشتراک گذاشته‌اند. بسیاری از سرمایه‌گذاران و نیکوکاران که قصد حمایت دارند از پروفایل این سازمان‌ها دیدن می‌کنند.
با استفاده از داده‌های گایداستار، چریتی نویگیتر با راه‌اندازی «کالچر اند کامیونیتی» (Culture & Community)که یکی از اجزای سیستم رتبه‌بندی «انکامپس» است بر اهمیت جمع‌آوری بازخورد تاکید می‌کند. کالچر اند کامیونیتی برای رتبه‌سنجی، چندین فاکتور در خصوص ارتباط جامعه و سلامت فرهنگی یک سازمان را مورد ارزیابی قرار می‌دهد. این موضوع نقطه عطفی برای چریتی نویگیتر است، زیرا که این سازمان رتبه‌سنجی به دنبال آن است تا نیکوکاران را راهنمایی کند تا متغیرهایی همچون اقدامات یک سازمان در زمینه بازخوردها را که ورای معیارهای مالی سنتی است، در نظر بگیرند. زیربنای این تلاش بر پایه این اعتقاد چریتی نویگیتر استوار است که فرهنگ و تعهد یک سازمان برای به ثمر نشاندن ارتباطات قوی در داخل جامعه‌اش نقشی کلیدی در موفقیت آن دارد.
چه کاری می‌توان انجام داد؟
بر اساس این گزارش، اگر سازمانی به افرادی که خدمت می‌کنند گوش فرا می‌دهند، به آسانی می‌توانند تجربیات و شنیده‌های خود را در بخش «چطور گوش می‌دهیم» پروفایل سازمان خود در وب‌سایت گایداستار با دیگران به اشتراک بگذارید. این بخش مدام به روزرسانی می‌شود و پرسش‌های جدیدی در خصوص افرادی که به آنها خدمت می‌کنند، چطور بازخورد موجب برابری می‌شود و کیفیت اقدامات سازمان آنها در زمینه بازخورد در آن گنجانده شده است. در آمریکا در این رابطه، نشانی به نام «نشان شفافیت» به برخی از موسسات داده می‌شود. موسساتی که موفق به دریافت این نشان می‌شوند موارد فوق را در سازمان خود مدنظر قرار داده‌اند و اطلاعات سرمایه‌گذاران و نیکوکاران آنها تا حد ممکن به‌روز است.
آشنایی بیشتر با افرا و خدمات آن