هر سازمان غیرانتفاعی برای برآورده کردن نیازهای حامیان خود باید به طور مداوم راهکار برندسازی خود را به‌روزرسانی کند. آیا به تازگی برند خود را بازنگری کرده‌اید؟ اگر اینطور نبوده است، در ادامه گام‌هایی که وبسایت «سوسایتی فور نان پرافیتس» (Society for Nonprofits) برای ارتباط قدرتمندتر با مخاطبان مطرح کرده است، برای استفاده شما ارائه می‌شود:
با ذینفعان شروع کنید
یکی از مهمترین گروه‌های مخاطبان شما، کارکنان موسسه هستند. قبل از اینکه راهکار خود را تغییر دهید، نخست باید حمایت آنها را جلب کنید. یک راهکار برندسازی جدید نیازمند ایجاد تغییر در سعی و کوشش کارکنان است. اگر آنها با شما موافق و همراه نباشند، ماموریت شما را با شکست مواجه می‌کنند.
با ترسیم تصویری از موفقیت، به کارکنان انگیزه دهید. همچنین، تصویری ارائه کنید که اگر هیچ کاری انجام نشود، وضعیت چگونه خواهد بود. از این طریق به آنها گوشزد می‌کنید که شرایط فعلی مسیری است که به شکست منجر می‌شود. برای آنها الهام‌بخش شوید تا روش‌هایی را برای مشارکت در راه حل مساله پیدا کنند.
بازارپژوهی کنید
به دقت افرادی را که می‌خواهید پیام‌هایتان را دریافت کنند، مورد بررسی قرار دهید. در مورد اینکه آنها که هستند پژوهش کنید. ممکن است متوجه شوید که فرضیات شما درباره آنها با داده‌ها مغایرت دارد. همه اطلاعاتی را که می‌توانید جمع‌آوری کنید. ناآگاهی‌های شما درباره این مخاطبان به توانایی شما در ارتباط با آنها خدشه وارد خواهد ساخت.
این پرسش‌ها را درباره آنها مطرح کنید:
- آنها به خواندن چه مطالبی علاقمند هستند؟
- در چه رویدادهایی شرکت می‌کنند؟
- آنها در کجای زندگی خود هستند؟
- تعامل آنها با دیگر برندها چگونه است؟ از چه چیز آن برندها خوششان یا بدشان می‌آید؟
- آنها در مقایسه با رقابت‌تان چه امتیازی به شما می‌دهند؟
- آنها برای نخستین مرتبه چه زمانی از سازمان شما مطلع شدند؟ اگر آنها به حامیان وفادار تبدیل شده‌اند، چه زمان، چگونه و چرا این اتفاق افتاد؟
نظرسنجی‌ها روش خوبی برای بدست آوردن اطلاعات کلی است، اما مصاحبه‌های نفر به نفر و گفتگوهای گروهی متمرکز که یکی از روش‌های تحقیق برای جمع‌آوری اطلاعات است، درک عمیق‌تری از انگیزه‌ها، نقاط ضعف و علاقه افراد را در اختیار شما قرار می‌دهد. یک مزیت دیگر هم در نظرسنجی‌ها و هم در گفتگوهای گروهی این است که نگرش‌های مثبت در مورد برند شما را در میان افرادی که در این مطالعات شرکت می‌کنند را افزایش می‌دهد. پس از آنکه نتایج مهم حاصله را با مخاطبان خود در میان می‌گذارید و برایشان توضیح می‌دهید که چگونه این تحقیق و پژوهش روی آنها تاثیر می‌گذارد، یک رابطه قابل اعتماد ایجاد می‌شود.
برای هر مخاطب یک برنامه بازاریابی طراحی کنید
تحقیقات خود را تجزیه و تحلیل کنید تا نیازها و خواسته‌های هر یک از گروه‌های تشکیل‌دهنده اصلی برای شما روشن شود. به دنبال راه‌هایی باشید تا ماموریت و چشم‌انداز سازمان شما با آن نیازها و خواسته‌ها تلاقی کند. سپس با دقت نقطه تلاقی را مورد بررسی قرار دهید. با استفاده از هم‌پوشانی‌های چشم‌انداز سازمان و نیازهای مخاطبان خود، یک «ارزش پیشنهادی» منحصر به فرد برای گروه خود ارائه کنید. ارزش پیشنهادی بیانیه‌ای 20 کلمه‌ای از ارزش و منافعی است که سازمان شما ارائه می‌کند و در واقع به مخاطب می‌گوید که چرا باید شما را به جای رقیبان‌تان برگزیند.
سپس ارزش پیشنهادی را به عنوان پایه و اساس انتقال پیام خود استفاده کنید. شما می‌توانید بر اساس ارزش پیشنهادی، یک برنامه و پیام جذاب متناسب با هر یک از گروه‌های تشکیل‌دهنده ایجاد کنید.
یک پلتفرم جدید ایجاد کنید
پلتفرم‌هایی که برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنید را دوبار تصور کنید. استفاده از روش‌های امتحان شده و درست برای برقراری ارتباط کار آسانی است، و شما نباید آن روش‌ها را کنار بگذارید، اما باید روش‌های جدید برای برقراری ارتباط با گروه‌ها را نیز در نظر داشته باشید. از آنها سوال کنید:
- وقت خود را کجا سپری می‌کنند؟
- آیا دیگر برندها، خدمات یا رویدادهایی وجود دارند که به شما کمک کنند با آنها ارتباط برقرار کنید؟
ارزش کانال‌های رسانه‌های اجتماعی در روابط عمومی و ارتباطات، به خصوص مخاطبان نسل هزاره را به رسمیت بشناسید و احترام بگذارید. متعهد شوید که از رسانه‌های اجتماعی به روش‌های نتیجه محور برای هدایت اقدامانی مانند کمک‌های مالی و اشتراک‌گذاری اطلاعات استفاده کنید. آگهی‌های تبلیغاتی ایجاد کنید که باعث ایجاد علاقه یا نگرانی اجتماعی شود. در این پلتفرم‌ها نام برند خود به سمع و نظر دیگران برسانید و با اظهارنظر در مورد موضوعات و علائق مهم، تخصص خود را به نمایش بگذارید.
حامیان خود را به مبلغان تبدیل کنید
مبلغان برند خود را شناسایی کنید، آن افرادی که از قبل به برند شما علاقمند هستند. با انجام موارد زیر آنها را به مبلغان خود تبدیل کنید:
- اشتراک‌گذاری اشتیاق آنها و پیشبرد برنامه‌های خود را برای آنها آسان کنید.
- نظرات آنها را جویا شوید و پیگیری کنید.
- تا آنجا که ممکن است برای آنها راه‌هایی را در نظر بگیرید که داستان شما را در شبکه‌های خود انتشار دهند و به پخش کردن خبرهای خوب شما کمک کنند.
آشنایی بیشتر با افرا و خدمات آن