ایجاد انگیزه در داوطلب، به کمی خلاقیت نیاز دارد که ارزش وقتی که صرف آن می‌شود را دارد. با تماس گرفتن و گوش دادن به حامیان خود، با خستگی ناشی از دلسوزی و کار داوطلبانه در آنها مبارزه کنید.
به گزارش «چریتی‌دیجیتال» (charitydigital)، مخاطبان در سراسر جهان، از تماس‌هایی که برای اقدام کردن صورت می‌گیرد، اشباع می‌شوند. چرخش ناگهانی از کمک‌هایی که در زمان بلایای طبیعی اعطا می‌شد به سوی کمک‌هایی که برای «کووید-19» اهدا می‌شود، موجب تغییر شرایط روحی داوطلبان و حامیان شده است. علائمی که تحت عنوان خستگی ناشی از کار داوطلبانه توصیف می‌شود عبارتند از بی‌علاقگی، درماندگی، و کمبود انرژی. مجله «روانشناسی امروز» (Psychology Today) درباره افرادی که به کار خیریه مشغولند می‌گوید:
«افرادی که به شکل فعال به کار خیریه یا داوطلبانه مشغولند، ممکن است احساس کنند نمی‌توانند انرژی، زمان یا پول بیشتری را صرف بیرون آوردن دیگران از مخمصه کنند، زیرا درخواست‌های کمک آنها را ناتوان و فلج کرده است، و چالش‌های این جهان نیز هیچگاه تمامی ندارد.»
از آنجا که قربانیان زیادی وجود دارند که به کمک نیاز دارند، تعجبی ندارد که داوطلبان دیگر علاقه‌ای به کمک به دیگران و تاثیرگذاری، نداشته باشند. در این گزارش 7 روش معرفی می‌کنیم تا با ایجاد انگیزه در داوطلب، انرژی از دست رفته را به نیروهای داوطلب خود برگردانید.
راستی ما برای شما، این مقاله را به صورت فایل صوتی ضبط کرده‌ایم و در اینجا قرار داده‌ایم که اگر خواستید، این مطلب را بشنوید:
1. از داوطلب های خود تشکر کنید
این کار ساده به نظر می‌رسد اما تشکر کردن از داوطلبان، انرژی آنها را افزایش می‌دهد تا خود را بیشتر وقف کار کنند. نشان دادن سپاسگزاری و به زبان آوردن آن، نرخ حفظ انرژی را افزایش می‌دهد و داوطلب را تبدیل به حامی بلندمدت می‌کند. برای مقابله و اجتناب از خستگی کار داوطلبانه، وقت بگذارید و از داوطلب ها از ته دل سپاسگزاری کنید. در شروع کار، از مشارکت آنها تشکر کنید، تشکری از ته قلب و بدون درخواست کمک مالی یا اختصاص وقت بیشتر.
2. تصویرسازی مثبت برای داوطلب داشته باشید
سعی کنید فضایی شاد برای نیروی کار داوطلب خود به وجود آورید. تصویرسازی مثبت نشان می‌دهد کمک‌های مردمی و کار داوطلبان، چطور بر افرادی که این کمک‌ها را دریافت می‌کنند، تاثیر می‌گذارد. مشاوران «لایک چریتی» (Like Charity) می‌گویند: «موسسات نیکوکاری می‌توانند از تصاویر داوطلبان یا جمع‌آوری کمک مردمی که انجام داده‌اند استفاده کنند تا گروهی از افرادی را نشان دهند که به خواست خود از این کار دفاع کرده یا کمک مردمی جمع‌آوری می‌کنند. خیرینی که تبلیغات مثبت را مشاهده می‌کنند، به طور متوسط کمک‌هایی به ارزش 45 درصد یا بیشتر انجام داده‌اند.»
برای افزایش احساس مثبت، دریافت‌کنندگان کمک را تشویق کنید تا از داوطلب ها تشکر کنند. به خاطر داشته باشید راه‌های خلاقانه‌ای برای انجام این کار وجود دارد. می‌توانند یک ویدئو ضبط کنند، یک پیام شخصی دیجیتالی بفرستند، تصویری را نمایش دهند که همگی موجب مبارزه با خستگی ناشی از کار داوطلبانه می‌شود.
3. مرزها را برای داوطلب تعیین کنید
مرزها و محدودیت‌هایی تعیین کنید و به داوطلبان خود فرصت دهید استراحت کنند و آرام شوند. تنظیم مرزها بیشتر اوقات بر عهده مدیر داوطلب است. مطمئن شوید نقش‌هایی که داوطلبان ایفا می‌کنند، به خوبی تعریف شده است و هیچ کس کار اضافه انجام نمی‌دهد. برای مدیریت حامیان خود، می‌توانید از سیستم‌های CRM استفاده کنید زیرا اطلاعات کسانی که داوطلب شده‌اند و همچنین زمان داوطلب شدن آنها را نگه می‌دارد.
4. برنامه داوطلب را سازماندهی کنید
مطمئن شوید برنامه داوطلب شما به خوبی تنظیم شده و به‌روزرسانی شده است. برای مقابله با خستگی ناشی از کار داوطلبانه، موسسات نیکوکاری به همه جزییات کاری داوطلبان خود نیاز دارند، درست مانند اینکه این داوطلبان، کارمندان خود آنها باشند. نام، ساعات کاری، اولویت‌ها و مهارت‌های تخصصی داوطلبان را یادداشت کنید. سیستم‌های مدیریت داوطلب، با ارائه همه جزییات مربوط به اینکه چه کسی، در چه زمان و مکانی، چه کاری را انجام داده است، با خستگی ناشی از کار داوطلبانه مبارزه می‌کنند. سپس مدیران برنامه می‌توانند برنامه‌ریزی موثری درباره مجموعه مهارت‌های داوطلبان داشته باشند.
مدیران دیجیتال موسسات نیز می‌توانند تقویم و زمانبندی را مدیریت کنند تا مطمئن شوند فروپاشی روانی و خستگی ناشی از کار داوطلبانه رخ نمی‌دهد. وقتی می‌دانید داوطلبان برنامه شلوغی دارند یا بعید است بتوانند در کمک‌رسانی شرکت کنند، از آنها درخواست اختصاص وقت نکنید. نکته بسیار تخصصی که برای مدیران دیجیتال موسسات مطرح می‌کنیم این است که از خروجی سیستم برای اندازه‌گیری روند کمک‌ها و داوطلبی، استفاده کنند.
5. از داوطلبان بازخورد بگیرید
داوطلبان نقشی حیاتی و معمولا بسیار پرکار دارند. برخلاف کارمندان خیریه، داوطلبان به ندرت فرصت می‌کنند به مدیران بازخورد دهند. فقط به این فکر کنید که داوطلبان شما کارها را انجام می‌دهند اما شانس این را ندارند که درباره نگرانی‌های احتمالی خود با شما صحبت کنند. برای مبارزه با خستگی ناشی از کار داوطلبانه و ناامیدی‌های ناشی از آن، با آنها درباره نگرانی‌هایشان گفتگو کنید.
اگر کسی درباره وجوه احساسی کار خود مشکل دارد، بهترین فردی که می‌تواند در این باره با او صحبت کند، اشخاص دیگری در همان سمت هستند. اطمینان یابید جلسات کافی برگزار می‌کنید تا همه دور هم بنشینند و درباره وجوه سنگین یک پروژه صحبت کنند. همچنین بهتر است سازمان نیز دسترسی به مشاوره تخصصی را فراهم کند تا افراد از آن استفاده کنند.
6. به داوطلبان کمک کنید ارتباط برقرار کنند
برای ایجاد انگیزه در داوطلب، با ساخت شبکه ارتباطات، از خستگی ناشی از کار داوطلبانه اجتناب کنید. برای کارکنان موسسات نیکوکاری و داوطلبان، به یک میزان مهم است که روزهای بیرون رفتن و رویدادهای اجتماعی را هماهنگ کنند. رویدادها کمک می‌کنند تیم رفاقتی و تجربیات مشترک بسازیم. همچنین این رویدادها با خستگی ناشی از کار داوطلبانه نیز مبارزه می‌کنند، زیرا داوطلبان احساس می‌کنند هدف مشترکی دارند و در مواجهه با شرایط سخت، کسی را دارند که به او تکیه کنند. به خاطر داشته باشید رویدادهای اجتماعی را با یکدیگر ترکیب کنید تا بیشترین تعداد داوطلبان ممکن را وارد حوزه کار خود کنید.
7. سلامت روان داوطلب را در اولویت قرار دهید
هرچند داوطلبان برای کاری که انجام می‌دهند دستمزد نمی‌گیرند، اما آنها بخشی از تیم شما هستند. برای قدردانی کامل از کارشان، لازم است از آنها مراقبت کنید. منابع سلامت روان را در دسترس‌شان قرار دهید. موسسات بزرگ و کوچک می‌توانند درباره مسیر رو به جلو، راهنما تهیه کنند تا داوطلبان بدانند که شرایط آنها را جدی می‌گیرید.
آشنایی بیشتر با افرا و خدمات آن